أطلق «واتساب» تطبيقه الجديد «واتساب بيزنس» ما يتيح للشركات الصغيرة التواصل مع عملائها، ويتوافر التطبيق حاليا في البرازيل وألمانيا وإندونيسيا والهند والمكسيك والمملكة المتحدة والولايات المتحدة، بينما سيتاح خلال الأسابيع القادمة للمستخدمين في جميع أنحاء العالم عبر نظام التشغيل iOS. ويمكن تحميل التطبيق عبر متجر آب ستور ما يسمح لأصحاب الأعمال والشركات إعداد ملف تعريف تجاري لمشاركة تفاصيل مثل البريد الإلكتروني، وعنوان المتجر وموقع الويب. ودعمت واجهة الويب الخاصة بتطبق واتساب العادي بواسطة تطبيق WhatsApp Business. فيما حذر «واتساب» من الخلط بين تطبيق البيزنس والخدمات الأخرى مدفوعة الأجر والمصممة للشركات الكبرى. فيما تتيح الواجهة للشركات إرسال إشعارات مثل بطاقات الصعود والإيصالات، إضافة إلى الرد على استفسارات العملاء، في خطوة تعد إحدى الطرق القليلة التي تتيح للشركات تحقيق أرباح من تلقاء نفسها بشكل مباشر. يذكر أن 5 ملايين شركة تجارية حول العالم تستخدم الخدمة حاليا للوصول إلى عملائها.